Como mejorar la atención al cliente

La atención al cliente es la clave de todo negocio, es la diferencia entre vender o quebrar. Un tema que debe importarte en tu negocio es como mejorar la atención al cliente, esta es ejecutada directamente por el personal de ventas o que tiene relaciones directas con el cliente, de manera que tus empleados tienen la misión de hacer sentir a gusto tu potencial comprador.

Mejora la atención al cliente

En ocasiones escuchas comentarios como “que servicio tan lento” esta pequeña frase es la primera indicadora que el proceso esta siendo mal ejecutado y que debe ser remediado rápidamente, o escuchar algunas peores como “este producto es de mala calidad” momento en el cual debes revisar la calidad, procedencia y originalidad de tu inventario actual para encontrar los actuales errores en cualquiera de los procesos de fabricación.

Para mejorar la atención al cliente, debes:

·       Entrenar a tu personal de ventas con las últimas tendencias en atención al cliente.

·       Mejorar el espacio en el que esperan o compran tus clientes.

·       No cobrar dinero en exceso por asesorías, preguntas o pequeños daños.

·       Cumplir con llamadas o visitas

·       No molestar/llamar/escribir a tus clientes a menos que sea necesario.

La mejor forma de mejorar la atención al cliente es preguntarte como te gustaría que te atendieran a ti. Si no te sientes agradable en un sitio inmediatamente te alejas del mismo, así sucede con todos los clientes y si crees que algo va mal, es por que en realidad, algo esta mal.

Recuerda que cada cambio puede ser oportuno o inoportuno, antes de realizar cualquier mejora es recomendable hacer una pequeña encuesta de 3 a 5 preguntas y cuyas respuestas sean “Si – No” de manera que no incomode a tus clientes, se animen a responder  y obtengas buenos resultados.